Términos y Condiciones de Uso

2. Definiciones

"Plataforma": Hace referencia al sitio web sesionai.com, la aplicación web, las APIs, el widget de chat integrable y cualquier otra interfaz digital de Sesion AI, incluyendo sus versiones para canales de mensajería como WhatsApp.

"Usuario": Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma, ya sea como propietario de cuenta (owner), administrador, colaborador o visitante.

"Cliente Final": Persona que interactúa con un agente de IA configurado por un Usuario a través de los canales habilitados (chat web, WhatsApp u otros).

"Contenido del Usuario": Información, datos, documentos, catálogos de productos, preguntas frecuentes, políticas comerciales, archivos o cualquier otro material que el Usuario cargue, comparta o procese a través de la Plataforma para entrenar o configurar su agente de IA.

"Agente de IA": Asistente virtual inteligente basado en procesamiento de lenguaje natural (NLP), configurado y personalizado por el Usuario para atender consultas de sus Clientes Finales de forma automatizada.

"Brainglab": La empresa consultora en servicios informáticos, constituida bajo las leyes de la República de Chile, titular y desarrolladora de la Plataforma Sesion AI.

"Datos Personales": Toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición establecida en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y demás normativa aplicable.

"Servicios": El conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo la creación, configuración, gestión y despliegue de Agentes de IA, gestión de conversaciones, analíticas y todas las herramientas asociadas.

3. Objeto y Descripción de la Plataforma

Sesion AI es una plataforma tecnológica impulsada por inteligencia artificial que proporciona agentes virtuales personalizados para la automatización de la atención al cliente en diversos sectores. Sus funcionalidades incluyen, entre otras:

• Automatización de consultas sobre productos, servicios, disponibilidad, envíos y devoluciones.
• Gestión de citas, reservas y pedidos a través de chat inteligente en canales web y WhatsApp.
• Recomendación personalizada de productos y servicios basada en inteligencia artificial.
• Recopilación de información relevante de los clientes antes de transferir a representantes humanos.
• Envío de confirmaciones y recordatorios automáticos.
• Monitoreo de rendimiento en tiempo real, identificación de oportunidades de venta y optimización continua de respuestas.
• Integración con canales de mensajería como WhatsApp Business a través de proveedores autorizados.
• Panel de administración centralizado para gestión de conversaciones, bots y analíticas.

La Plataforma está diseñada para atender principalmente a pequeñas y medianas empresas (pymes) de sectores como comercio electrónico, servicios profesionales, restaurantes, hotelería y turismo, clínicas y consultorios médicos, e inmobiliarias, entre otros.

4. Elegibilidad y Registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación chilena (artículos 1445 y siguientes del Código Civil).

El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la exactitud de su información de cuenta en todo momento.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Brainglab en caso de uso no autorizado de su cuenta.

Cada cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, compartir ni transferir su cuenta a terceros sin autorización previa y por escrito de Brainglab.

Brainglab se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas que no cumplan con los requisitos establecidos en estos Términos.

5. Uso Aceptable de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y el orden público.
• Configurar agentes de IA para difundir información falsa, engañosa, difamatoria, discriminatoria, que incite al odio o que vulnere derechos fundamentales.
• Recopilar datos personales de Clientes Finales sin su consentimiento expreso o en contravención a las leyes de protección de datos aplicables.
• Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o para realizar prácticas de marketing abusivo.
• Intentar acceder, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del código fuente, algoritmos o infraestructura de la Plataforma.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección de código malicioso o cualquier otra actividad que comprometa la seguridad.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear la relación con cualquier persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para actividades que infrinjan leyes de protección al consumidor, competencia desleal o normativa sectorial aplicable.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Brainglab para suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Propiedad Intelectual

La marca "Sesion AI", su logotipo, diseños, software, código fuente, algoritmos de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, bases de datos, interfaces de usuario, documentación técnica y demás componentes asociados a la Plataforma son propiedad intelectual exclusiva de Brainglab o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile, tratados internacionales y demás legislación aplicable.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma. Se le otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y al plan contratado.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, adaptación, traducción, descompilación, ingeniería inversa o cualquier otro uso no autorizado de los elementos protegidos de la Plataforma.

Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos de terceros que aparezcan en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y su inclusión no constituye endorso ni asociación comercial alguna.

7. Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad sobre todos los datos, documentos, catálogos, preguntas frecuentes, políticas y cualquier información que cargue en la Plataforma ("Contenido del Usuario").

Al cargar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a Brainglab una licencia no exclusiva, mundial y revocable para alojar, procesar, indexar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados, incluyendo el entrenamiento y configuración de los Agentes de IA del Usuario.

Brainglab no compartirá ni divulgará el Contenido del Usuario a terceros sin consentimiento expreso, salvo cuando medie obligación legal, requerimiento de autoridad competente o resolución judicial que así lo ordene.

El Usuario declara y garantiza que: (a) es titular o cuenta con las autorizaciones necesarias sobre el Contenido que carga; (b) dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad ni cualquier otro derecho de terceros; (c) el contenido no contraviene la legislación aplicable, incluyendo normativa de protección al consumidor y competencia desleal.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Contenido en cualquier momento. Brainglab procederá a eliminar dicho contenido dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de las copias de respaldo necesarias para cumplir obligaciones legales o contractuales.

8. Uso de Inteligencia Artificial

El Usuario reconoce y acepta que los Agentes de IA utilizan tecnologías de procesamiento de lenguaje natural basadas en modelos de inteligencia artificial generativa. En consecuencia:

• Naturaleza de las respuestas: Las respuestas generadas por los Agentes de IA son producidas de forma algorítmica y, aunque se busca la mayor precisión posible, pueden contener inexactitudes, omisiones o interpretaciones incorrectas. Las respuestas no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de cualquier otra índole.
• Responsabilidad del Usuario: El Usuario es responsable de configurar adecuadamente su Agente de IA, de supervisar las interacciones con sus Clientes Finales y de validar que la información proporcionada por el agente sea correcta y apropiada para su negocio.
• Transparencia: El Usuario se compromete a informar a sus Clientes Finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con un ser humano, conforme a las buenas prácticas de transparencia y la normativa aplicable.
• Mejora continua: Brainglab podrá utilizar datos anonimizados y agregados sobre el rendimiento de los Agentes de IA para mejorar sus algoritmos y la calidad general del servicio, siempre de conformidad con la Política de Privacidad.
• Limitaciones: Los Agentes de IA no están diseñados para tomar decisiones autónomas que afecten derechos fundamentales de las personas. El Usuario no deberá utilizar la IA para decisiones que requieran intervención humana según la legislación aplicable.

9. Privacidad y Protección de Datos Personales

Brainglab se compromete a proteger los datos personales de los Usuarios y Clientes Finales conforme a la legislación aplicable, incluyendo pero no limitándose a:

• Chile: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR — Reglamento UE 2016/679), aplicable cuando la Plataforma procese datos de residentes de la UE.
• Estados Unidos: Normativa aplicable según el estado, incluyendo la CCPA (California Consumer Privacy Act) y regulaciones federales pertinentes.
• Latinoamérica: Legislación local de protección de datos de cada jurisdicción donde operen los Usuarios, incluyendo la LGPD de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados), la Ley N° 25.326 de Argentina, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la LFPDPPP de México.

El tratamiento completo de datos personales se detalla en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Cuando el Usuario actúe como responsable del tratamiento de datos personales de sus Clientes Finales, Brainglab actuará como encargado del tratamiento. El Usuario será responsable de obtener los consentimientos necesarios y de cumplir con sus obligaciones como responsable del tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Brainglab implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.

10. Integraciones con Servicios de Terceros

La Plataforma permite integraciones con servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business API (a través de proveedores autorizados), servicios de procesamiento de lenguaje natural y otros servicios complementarios.

El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor de servicios tercero. Brainglab no es responsable de las políticas, prácticas de privacidad, disponibilidad ni rendimiento de dichos servicios de terceros.

El Usuario es responsable de cumplir con los términos de uso de los servicios de terceros que integre con la Plataforma, incluyendo las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta Platforms, según corresponda.

Brainglab no garantiza la continuidad, compatibilidad ni disponibilidad permanente de las integraciones con servicios de terceros, las cuales pueden verse afectadas por cambios en las APIs, políticas o términos de dichos proveedores.

11. Planes, Pagos y Facturación

El acceso a las funcionalidades de Sesion AI requiere la contratación de un plan de suscripción. Los planes, precios y funcionalidades incluidas se detallan en la página de precios de la Plataforma.

Los pagos se realizarán de forma anticipada según la periodicidad del plan contratado (mensual o anual). Los métodos de pago aceptados y las monedas disponibles se especificarán en el proceso de contratación.

Brainglab se reserva el derecho de modificar las tarifas y características de los planes, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio se aplicarán a partir del siguiente período de facturación.

En caso de falta de pago, Brainglab podrá suspender el acceso a la Plataforma tras notificación previa al Usuario. La suspensión no exime al Usuario de las obligaciones de pago pendientes.

Las políticas de reembolso se ajustarán a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. El Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación del servicio, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis de dicha ley, cuando corresponda.

Todos los precios publicados incluyen o excluyen impuestos según se indique expresamente. En territorio chileno, los precios se expresarán en conformidad con la normativa tributaria vigente.

12. Niveles de Servicio (SLA)

Brainglab se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y circunstancias de fuerza mayor.

Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con la mayor anticipación posible a través de los canales de comunicación de la Plataforma.

En caso de interrupciones no programadas que excedan los niveles comprometidos, Brainglab evaluará la aplicación de compensaciones según lo establecido en el acuerdo comercial del plan contratado.

Los tiempos de respuesta del soporte técnico dependerán del plan contratado por el Usuario y serán informados al momento de la contratación.

13. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available). Brainglab no otorga garantías, expresas o implícitas, sobre la idoneidad de la Plataforma para un propósito particular, la exactitud de las respuestas generadas por los Agentes de IA ni la ausencia de errores.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Brainglab no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de datos, beneficios, ventas, reputación comercial u oportunidades de negocio.
• Inexactitudes, errores u omisiones en las respuestas generadas por los Agentes de IA.
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Brainglab, incluyendo fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
• Acciones u omisiones de los servicios de terceros integrados con la Plataforma.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Brainglab frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Las limitaciones anteriores se aplican en la medida máxima permitida por la ley. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Brainglab por dolo, culpa grave o aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley conforme al ordenamiento jurídico chileno.

14. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Brainglab, sus directores, empleados, agentes, socios y proveedores de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• El uso indebido de la Plataforma o de los Agentes de IA.
• La infracción de derechos de propiedad intelectual o de terceros.
• El incumplimiento de las leyes de protección de datos personales aplicables.
• El contenido cargado por el Usuario en la Plataforma.
• Las interacciones entre los Agentes de IA del Usuario y sus Clientes Finales.

15. Suspensión y Terminación

Brainglab podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que comprometan la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Falta de pago de los servicios contratados.
• Uso de la Plataforma que pueda generar responsabilidad legal para Brainglab.
• Solicitud de autoridades competentes o resolución judicial.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando al equipo de soporte. La cancelación entrará en vigencia al finalizar el período de facturación en curso.

Tras la terminación, Brainglab mantendrá los datos del Usuario durante un período de 30 días, durante el cual el Usuario podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho plazo, Brainglab procederá a la eliminación de los datos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

La terminación de la cuenta no exime al Usuario del cumplimiento de las obligaciones pendientes, incluyendo pagos debidos y obligaciones de indemnización.

16. Modificaciones a los Términos

Brainglab se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Usuario mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.

Las modificaciones sustanciales que afecten derechos adquiridos del Usuario serán comunicadas de forma destacada y requerirán aceptación expresa cuando así lo exija la legislación aplicable.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del domicilio del Usuario pueda otorgarle cuando este se encuentre en una jurisdicción diferente.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de manera amistosa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a mediación conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile.

Si la mediación resulta infructuosa, la controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con sede en la ciudad de Santiago, Chile, salvo que la legislación de protección al consumidor del domicilio del Usuario establezca el derecho irrenunciable de someterse a los tribunales de su domicilio.

Para Usuarios residentes en la Unión Europea, se reconoce el derecho de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) conforme al Reglamento (UE) 524/2013.

18. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inexigible por un tribunal competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia y efecto.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo comercial específico, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Brainglab en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa.

Cesión: Brainglab podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero previa notificación al Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito de Brainglab.

Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá renuncia al mismo.

Fuerza mayor: Brainglab no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, según lo establecido en el artículo 45 del Código Civil chileno.

19. Contacto

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede comunicarse con Brainglab a través de:

Correo electrónico: contacto@brainglab.com

Sitio web: brainglab.com

Plataforma: sesionai.com